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東方農(nóng)機

東方農(nóng)機,裝備農(nóng)業(yè)機械

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如何正視農(nóng)機投訴1收藏


在我的博客內(nèi)設有產(chǎn)品質量曝光專區(qū),網(wǎng)友投訴專區(qū),對農(nóng)機產(chǎn)品的投訴和質量曝光,這其中也不乏一些國內(nèi)的大品牌,當然也有些資質不好的小企業(yè)。因此也得罪了不少企業(yè),還有個別素質很差的企業(yè)對我的博客進行各種目的和方式的打擊,這其中正好暴露出某些企業(yè)的害怕農(nóng)機投訴, 其實用戶與企業(yè)的關系是水與舟的關系,水可以載舟也可以覆舟,關鍵是企業(yè)是如何看待消費者,如何看待農(nóng)機投訴

正好**近有個知名的企業(yè)的產(chǎn)品遭遇到投訴,想問我如何處理投訴比較好,所以想對關于農(nóng)機投訴的話題說幾句,與大家一起探討這個問題:

如何正視農(nóng)機投訴:
人非圣賢孰能無過,作為一個由眾多個體組成的企業(yè),在產(chǎn)品或服務中存在一些瑕疵是難免的,如世界上**為知名的企業(yè)迪爾、洋馬和等也曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣或那樣的問題。面對企業(yè)產(chǎn)品或服務中的問題,多數(shù)消費者都只是抱著解決問題的心態(tài)而理性地投訴(不排除有人拿著瑕疵產(chǎn)品要挾企業(yè)或者用于作別的文章,但是,這些畢竟是少數(shù),并且也是踩在法律的紅線上),這時企業(yè)解決的好壞將是至關重要的。
消費者的投訴大致可歸為兩類,一類是希望解決實際問題的,另一類則是“提醒”或“建議”式的,
一類是產(chǎn)品出現(xiàn)問題,要解決問題,而要求合理的要求遭到拒絕而投訴的。如果企業(yè)能處理好因為自身行為的不當所導致的消費者投訴的話,消費者不僅不會遠離企業(yè),相反地,他們會認為這是一家值得信賴的企業(yè),從而提高消費者的滿意度,并極大的刺激消費者的“二次購買”。
而另一類的投訴則是出于對企業(yè)的熱愛,投訴的部門也不一定是消協(xié)等單位,也可能是企業(yè)的某一上級。來解決一些實際的問題,象產(chǎn)品的改進,質量問題的避免,如何處理好用戶的投訴。在這一塊的處理上,民營企業(yè)要好于國營企業(yè),因為向上一級投訴,可能要得罪某些低一級別的人。本人就因為一些問題而得罪過一些企業(yè)的經(jīng)理或工程師,但這種投訴應該是出于對企業(yè)的建議,說深一點的應該是對這企業(yè)的熱愛!
(未完代續(xù))
本文的東西一些是自創(chuàng),一些來自于網(wǎng)絡,有什么不到的地方,還請指正

發(fā)表于 @ 2007年11月26日 20:34:00 |點擊數(shù)(

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