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“專業(yè)+親切=信賴”從服務(wù)中感受品質(zhì)

作者:宗申戈梅利 高磊本站發(fā)布時間:2019-01-21

  如果說品質(zhì)是一個農(nóng)機品牌的“硬”實力,那么,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是一個農(nóng)機品牌的“軟”實力。要衡量一個農(nóng)機品牌的水平,不能只看它的產(chǎn)品,更要觀察它處理細節(jié)的方式和態(tài)度,其中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是企業(yè)增值的一種方式。如今,用戶在選擇產(chǎn)品時更加重視服務(wù)的品質(zhì),他們更會傾向于選擇擁有良好優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌,這一點,宗申做到了!

  伴隨這生產(chǎn)任務(wù)的結(jié)束,售后服務(wù)的帷幕漸漸拉啟。如果將整個售后服務(wù)季比作一場“戰(zhàn)爭”,那么售后服務(wù)人員就像戰(zhàn)場上的戰(zhàn)士,售后配件就像彈藥,服務(wù)熱線的鈴聲就像沖鋒號,所有參與售后服務(wù)的同事隨時待命,一旦有用戶需要服務(wù),我們即整裝出發(fā),全力備戰(zhàn)!

  2018年的收獲季,是我到公司以來第三次參加售后服務(wù),講真話,過程中確實很辛苦,可是,**終當我們的工作態(tài)度及專業(yè)技能得到用戶的認可時,一切辛苦就都是值得的。今年我負責(zé)的是黑龍江地區(qū)玉米收售后服務(wù)工作,過程中除了需要跟蹤自己定點服務(wù)的用戶,還需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個區(qū)域內(nèi)的人員、配件、車輛等,對于公司內(nèi)部人員管理來說還是比較輕松的,然而在售后服務(wù)期間面對的是各種各樣的用戶,真的是需要想的太多,需要計劃的太多,需要解釋的太多,緊急的情況也是太多。記得在10月16日半夜,急促的電話鈴聲打破了深夜的寂靜,我們團隊成員電話說用戶的車無法啟動,而且無法判斷問題原因。得知情況后與用戶取得聯(lián)系,電話的那端是急切的訴求和抱怨,作為農(nóng)機售后人員此時真的理解用戶的心情,隨即決定立即驅(qū)車趕往100公里外的現(xiàn)場,經(jīng)過對電氣線路的仔細排查,發(fā)現(xiàn)因發(fā)電機不供電導(dǎo)致電瓶饋電從而引發(fā)的無法啟動現(xiàn)象,在明確了問題原因后用戶與現(xiàn)場的我們都長長的松了一口氣,用戶的表情也略顯輕松了些,此時已經(jīng)是東北地區(qū)的十月凌晨五點,雖然很冷但是有著用戶了理解和肯定也就覺得一切都是值得的,短暫的休息過后我聯(lián)系了發(fā)動機的售后經(jīng)理,說明情況后立即安排了發(fā)動機的售后技師們趕到了現(xiàn)場,經(jīng)過我們共同的努力終于在上午的九點鐘,發(fā)動機又重新發(fā)出那強有力的轟鳴聲。從報修到問題處理完畢,在這期間我和我的團隊心中只是在想著快速、準確的解決問題,盡快的讓用戶進行作業(yè),可以說在國內(nèi)的農(nóng)機行業(yè)中我們做到了,

  售后服務(wù)期間,公司全體售后服務(wù)人員除了有“24小時全天候”的服務(wù)精神,還擁有強大的核心能力:統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、快速響應(yīng)、及時處理。不僅如此,所有售后服務(wù)人員每天堅持在工作群中進行當天工作匯報,描述問題,并說明自己的解決方式,所有的信息統(tǒng)計下來,無論是對總結(jié)工作方法還是對日后的產(chǎn)品優(yōu)化,都積累的非常寶貴的資料。

  售后服務(wù)工作是辛苦的,但是過程中積累的經(jīng)驗卻是十分寶貴的,售后服務(wù)工作讓我們得到的不只有用戶的認可,更有對我們自身專業(yè)技能的提升,這在日后的工作中異常珍貴。

  優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是專業(yè)的技能加上親切的態(tài)度,這樣才能贏得用戶對我們的信賴及認可,這一點,宗申農(nóng)機做到了。我相信在不斷完善服務(wù)質(zhì)量、不斷提高服務(wù)技能前提下,宗申品牌將會譽滿全國!宗申農(nóng)機才會在競爭激烈的農(nóng)機行業(yè)中獨占鰲頭!

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