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服務我們這樣走過--雷沃服務“三夏”行(圖)

作者:韓陽 本站發(fā)布時間:2009年07月08日 收藏

  6月,“三夏”麥收服務全面展開,真是應了那句老話“遍地小麥都是金”。為確保糧食的增產(chǎn)、增收,做好“三夏”服務,為用戶排憂解難,全力保障麥收服務的順利進行,成為了福田雷沃重工“三夏”麥收服務隊的頭等大事。

  在全國各地,“三夏”服務的日日夜夜,有辛苦勞累,也有著真真切切的感動。直擊“三夏”,剪輯著一個個的服務片段,我們在感動中前行,敲擊出一個個真誠的服務故事。

開封“了解用戶需求很簡單,下地!干活!”

  在麥收服務進行中,由于電話溝通總是存在一些屏障,問題的處理與解決也難以達到用戶的要求。這時,雷沃“三夏”服務前線的總指揮李洪全發(fā)出指令:“要了解用戶的需求很簡單,下地!干活!”雷沃的服務隊不僅僅是在服務站等待用戶的服務需求信息,他們還深入到田間地頭,與用戶進行面對面溝通,現(xiàn)場檢查機器的作業(yè)情況,貼身服務用戶,及時在一線解決問題。

  在今年麥收的關(guān)鍵時期,河南卻出現(xiàn)了惡劣的暴風雨天氣,一連幾天下著大雨,本來就著急的用戶心情更加焦急,做好這個時候的服務也是**關(guān)鍵的。在開封服務站,雷沃服務隊員接到用戶的求援電話后,立即整隊,冒著大雨前往服務目的地,由于道路泥濘,車行很緩,為了及時為用戶服務,服務隊員們下車步行至維修地點,渾身濕透了的他們沒有片刻停歇,分秒必爭地維修機器。家住開封的周師傅感動地緊緊握住服務隊員的手不斷地重復著“謝謝,謝謝!”機器調(diào)整完畢后,雨稍小了一些,服務隊員們又繼續(xù)趕往下一個服務地點,迎接新的“戰(zhàn)斗”。

周口“別笑話他們睡相難看,他們真的太疲憊了”

  6月4日凌晨,周口市博鑫農(nóng)機推廣服務有限公司臨時服務辦公室,剛忙碌完的服務隊員們伏在桌子上休息,隨時待命。據(jù)了解,該服務站共配備4部服務車,18名服務隊員。由于周口的服務已基本結(jié)束,隊員大部分已撤退,剩下的隊員服務壓力較大,但隊員們沒有半點馬虎,時刻準備接聽電話出發(fā)服務。

  雷沃周口服務隊隊長伍衛(wèi)國輕輕關(guān)上門走出屋外,關(guān)切地對我們說道:“別笑隊員們睡相難看,他們真的太疲憊了。”樸實的話語透露著隊長對隊員的關(guān)心、愛護。據(jù)了解,接電話的兩名服務隊員從昨天夜里一直工作到今天凌晨五點,由于天氣不好,農(nóng)民們都組織搶收,服務量較大,雖然已是凌晨五點,但白天仍要繼續(xù)作戰(zhàn),一會兒他們還要出去服務,為了隊員的安全、健康,只好命令他們休息一會兒。

滁州“虎口奪糧,我們有鐵的紀律”

  “三夏”麥收,“虎口”奪糧,為快速、及時為用戶服務,滁州服務隊制定了鐵的紀律。隊員們早上6點必須到達服務站點集結(jié)待命,總結(jié)上一天的故障,分析原因,講解注意事項,進行派工;外出服務,必須用戶滿意后才準許返回。滁州服務隊以嚴明的紀律規(guī)范著隊員的服務行為。

  嚴明的紀律打造作風優(yōu)良的服務隊。服務期間,隊員們?nèi)蝿谌卧梗瑹o怨無悔,每天都要忙碌到凌晨。服務隊中的老隊員身先士卒,連續(xù)4天忙到凌晨兩三點,不接受用戶的請吃請喝,不抽用戶的一支煙,下雨天冒雨給新購機用戶培訓講解,及時快速地給用戶排除故障,使用戶深受感動。遇到困難時,服務隊員們同甘共苦,沒有被疑難雜癥棘手問題嚇倒,在解決G428更換摩擦片拆卸花螺母過程中,雷沃服務隊員宋丙山自掏腰包制作了專用拆卸工具,由原來每天維護、服務一兩臺車提高到每天處理五六臺,大大提高服務效率,縮短了服務時間,減少了用戶的損失。他們還把維修過程中總結(jié)的好方法推廣給兄弟服務隊,極大地提高了終端服務的水平。一位雷沃服務隊員靦腆地說道:“看到用戶滿意的笑臉,我們心里也特別高興,再累再苦也值得。

一張照片引發(fā)的故事

  劉鵬,陜西省渭南縣人,剛剛28歲的他已經(jīng)從事跨區(qū)收割作業(yè)10余年了,現(xiàn)在,他組建了陜西跨區(qū)作業(yè)聯(lián)盟,成了一名名副其實的跨區(qū)機手經(jīng)紀人,生性活潑的劉鵬總是喜歡將自己在跨區(qū)作業(yè)中的一些經(jīng)歷與看法寫出來與大家一起分享、一起交流。2009年“非常農(nóng)機網(wǎng)”開展“千里跟麥騎”活動,劉鵬也成為了其中的積極一員。

  5月21日,劉鵬與跨區(qū)作業(yè)隊行至河南省南陽市,由于南陽連日的陰雨,機手們只得休整,等待隊友的匯合,這段行程劉鵬自然也不會錯過,他在博客中上傳了機手們心愛的坐騎“谷神麥客”,以及席地休憩的機手們的照片。

  沒想到信息剛剛發(fā)布沒多久,福田雷沃重工的服務隊員就給劉鵬打來了電話,雷沃的服務人員告訴劉鵬,在網(wǎng)上看到了他發(fā)布的照片,發(fā)現(xiàn)他拍的那臺收割機輪胎裝反了,提醒他注意。

  劉鵬心里有些驚訝,之后就是對服務隊員的敬佩與感動。憑著看到照片上裝反的輪胎,就能找到用戶,告知并服務用戶,“真是沒有想到,雷沃能將服務做到這么細致!”談及雷沃,劉鵬充滿敬佩地說道。

  細致、貼心的服務踐行了雷沃“全心為你”的服務宗旨。從小處、細微處做起,雷沃在服務用戶的同時,也用行動創(chuàng)造著一個個感人的故事。

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新聞來源地址: http://www.camn.agri.gov.cn/Html/2009_07_08/2_2014_2009_07_08_9149.html
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