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“三夏”大幕開啟售后服務厲兵秣馬
當前,“三夏”跨區(qū)機收的大幕已經(jīng)開啟,部分小麥主產(chǎn)區(qū)收割進度過半。今年春季全國大部分區(qū)域天氣異常,一定程度上影響了小麥的長勢及成熟周期,機手很難應用往年經(jīng)驗來判斷異地農(nóng)情,使得跨區(qū)機收難度加大。在這種情況下,各家小麥收獲機生產(chǎn)企業(yè)都在總結以往服務經(jīng)驗的基礎上,提前部署、周密安排,努力做到“工欲善其事,必先利其器”,做好“三夏”麥收服務保障工作。
中國一拖:展開夏季“金色服務”
近日,中國一拖為期兩個月的夏季“金色服務”活動全面展開,51個服務隊分赴全國各地,為“三夏”工作保駕護航。
為了做好今年的夏季服務工作,中國一拖專門制定了一系列的活動細則、服務方案、配套政策,明確了突出問題處理的方法及路徑,建立了重大疑難問題處理的綠色通道,設立了專項活動技術支持小組,開通了24小時服務熱線,確保“三夏”服務期間的聯(lián)絡通暢、服務有序。
據(jù)了解,今年中國一拖加大了主動服務和溝通宣傳力度,提前布設了各區(qū)域?qū)m椈顒又行膸?,分批儲備、補充服務件(機),保障服務件物流的快速暢通;由服務部各片區(qū)組織主要服務站與當?shù)氐霓r(nóng)機經(jīng)銷商溝通;對重點區(qū)域、重點機型開展用戶培訓等活動,降低用戶的誤操作故障;在服務站和經(jīng)銷商處懸掛宣傳橫幅,發(fā)放培訓、宣傳資料。
此次夏季“金色服務”活動實行區(qū)域指揮、服務隊長負責制,銷售公司區(qū)域領導為區(qū)域服務副指揮,要求達到行動迅速、態(tài)度友好、結果滿意的服務目標。服務按區(qū)域劃分為湖北、河南、山東、蘇皖、河北津京等片區(qū),以網(wǎng)絡化、本地化、專業(yè)化為主,采取限時服務的工作方法,保障服務及時性,充分發(fā)揮“金色服務”網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,進一步提升用戶、經(jīng)銷商、主機廠的服務滿意度,努力為用戶創(chuàng)造價值。
山東巨明:不放棄每一個用戶
今年,山東巨明機械有限公司的小麥機生產(chǎn)線和玉米機生產(chǎn)線同時運行,都是開足馬力,保證市場貨源。其中,巨明北斗星系列5公斤小麥自走機產(chǎn)銷量達到近2000臺,較往年呈現(xiàn)翻倍增長,巨明在大喂入量小麥機市場占據(jù)了一席之地。而巨明王背負式谷物聯(lián)合收割機市場雖有所下滑,但進入5月中旬以來,需求量出現(xiàn)大幅增加。在“三夏”服務方面,巨明堅持“邊生產(chǎn)、邊培訓、邊服務”的服務模式,用心服務,用行動承諾,做到全國聯(lián)保,見巨明就服務,不會以任何理由放棄每一個用戶。
巨明公司在銷售量較大的區(qū)域共開設培訓班20余次,把用戶請進企業(yè),組織公司技術人員對用戶進行培訓,培訓用戶90%以上。在配件方面,做到件隨貨發(fā),易損易壞件等隨著貨物進行發(fā)運,備好備足三包配件,由經(jīng)銷單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。在組織機構方面,采用區(qū)域負責制,實行廠級領導掛包,營銷經(jīng)理、車間主任、技術骨干帶隊的塔式服務組織模式。由于麥收期間玉米機生產(chǎn)不停,一部分技術骨干仍然堅守在生產(chǎn)一線,但巨明克服困難,所派出的服務人員都是具有多年服務經(jīng)驗的技術能手,預計“三夏”期間共派出服務人員在300人次,服務車輛根據(jù)各區(qū)域需求在當?shù)刈庥谩9緝?nèi)部派出或租用三包服務車輛50臺,充分利用服務車保障服務效率。巨明還聯(lián)合當?shù)亟?jīng)銷商的服務資源,密切配合,共同服務一方區(qū)域。
山東金億:將經(jīng)銷商打造為服務主體
為保證2013年“三夏”麥收服務工作有序、高效地開展,確保為廣大金億春雨收割機用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時、周到的服務,山東金億機械制造有限公司今年特別增加配件供應網(wǎng)絡,將機械服務權力下放至經(jīng)銷商,將服務主體由往年的總公司轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)銷商。在“三夏”開始前夕,總公司對110名經(jīng)銷商人員進行機械維修服務培訓,大力推廣社會化服務網(wǎng)絡,加大社會服務力量,**大限度縮短服務半徑。據(jù)了解,目前470名維修服務人員準備就緒。
同時,“三夏”期間的配件供應也由原來出動配件車轉(zhuǎn)變?yōu)橛山?jīng)銷商進行配件儲備,以便為農(nóng)民提供**及時的配件服務。據(jù)悉,總公司還要求各地經(jīng)銷商按照銷售產(chǎn)品總價的20%進行配件儲備,許多用戶反映配件交由經(jīng)銷商掌控,一旦出現(xiàn)需要更換的情況將會更加方便。
經(jīng)銷商提前儲備機具的零部件很容易出現(xiàn)部分零部件剩余的情況,總公司要求各經(jīng)銷商隨時提供庫存變化,及時了解配件供應情況。如果出現(xiàn)部分零件閑置而另一部分零件供不應求的情況時,經(jīng)銷商可以用閑置的零部件兌換成急需的配件。在“三夏”結束時,如果出現(xiàn)零部件剩余的情況,經(jīng)銷商可以保留剩余的配件以備日后使用,也可以將配件按照購置時的金額直接轉(zhuǎn)化成組機款,使經(jīng)銷商利益不會受損。
洛陽中收:更加注重產(chǎn)品維護服務
今年洛陽中收比以往更加注重產(chǎn)品維護服務,服務車輛與服務中轉(zhuǎn)庫同往年相比增加許多,其中服務車輛增加至500余輛,服務中轉(zhuǎn)庫增至8個。公司組織200余人共成立3個服務中隊,目前,湖北、河南、河北一線,江蘇、安徽、山東一線,陜西、山西、甘肅、寧夏一線均已全部出發(fā),進駐各個銷售集中區(qū),處于待命狀態(tài),現(xiàn)尚未出現(xiàn)機械故障維修情況。
另外,今年洛陽中收更加重視對經(jīng)銷商的維修培養(yǎng)。根據(jù)“三包”規(guī)定,機械的維護修理應由經(jīng)銷商承擔,但多年來,售后服務工作都由總公司派維修人員承擔。近幾年,公司逐步將維修重心下移,大力加強對經(jīng)銷商的培訓指導,從今年3月開始加強了對經(jīng)銷商的培訓。公司制定兩套方案,一方面,派教員到各地經(jīng)銷點培養(yǎng)經(jīng)銷商服務用戶的技能,其中包括機具結構原理的講解和機具故障的調(diào)整;另一方面,將經(jīng)銷商中的骨干力量集中到總公司進行管理培訓,針對管理手冊和管理流程進行培訓。
福田雷沃重工:信息化服務是亮點
為全面做好今年“三夏”麥收服務保障工作,福田雷沃重工總結以往服務經(jīng)驗,從“三夏”服務資源配置,到完善培訓服務體系,再到升級信息化服務都做好了充分的準備。
福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律,將全國夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”。“1橫”主要是四川、湖北、皖南、江蘇稻麥早熟區(qū)域;“第一縱線”主要是河南、河北、京津塘地區(qū),“第二縱線”主要是皖北、魯西南、魯西北地區(qū),該類地區(qū)小麥種植面積大、跨區(qū)作業(yè)車輛多且車輛較為分散。針對各條線路的不同特點,福田雷沃重工對服務資源進行了統(tǒng)一安排調(diào)配,確保各地“三夏”工作的順利開展。
得益于日益完善的福田雷沃重工培訓服務體系,越來越多的雷沃用戶開始享受由福田雷沃重工帶來的全新服務體驗。福田雷沃重工每年“三夏”前都組織用戶、經(jīng)銷商及服務站人員集中進行使用及維修技能培訓,目前已形成了以“1個培訓中心、4個培訓基地、30家培訓分中心、若干培訓點”為體系的覆蓋全國的培訓網(wǎng)絡,每年培訓用戶達7萬人以上,用戶的操作及維護能力得到了提高。
福田雷沃重工“三夏”服務的重頭戲——信息服務一直被業(yè)內(nèi)人士評價為是指揮全國三夏麥收作業(yè)的中樞,擁有豐富的“三夏”作業(yè)信息。這些信息被精確地轉(zhuǎn)化為接線人員的話務語言、發(fā)給用戶的手機短信息和公示在福田雷沃重工“三夏”跨區(qū)作業(yè)服務網(wǎng)的溫馨提示,讓用戶便捷高效地獲取跨區(qū)作業(yè)指導信息,強化了其跨區(qū)作業(yè)的指向性。
- 小饞貓發(fā)布于2014-06-21 10:06我現(xiàn)在關心巨明的配件能在哪買到