——互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的農(nóng)機服務(wù)創(chuàng)新

　　又到一年夏收時。正值蜀、湘、贛、鄂等地的油菜、大麥等作物收獲相繼進入高峰和掃尾階段，全國“三夏”夏收主戰(zhàn)場大幕即將開啟，并轉(zhuǎn)向淮海、中原大地。據(jù)農(nóng)業(yè)部預(yù)計，今年投入“三夏”生產(chǎn)的收割機將達到55萬臺，而參加跨區(qū)作業(yè)的也將突破30萬臺。如何為“三夏”生產(chǎn)大軍提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅直接影響機手的收益，更是關(guān)乎能否將“豐收在望”變?yōu)?ldquo;豐收到手”，事關(guān)糧食安全。

　　作為小麥收獲機的主力生產(chǎn)企業(yè)，特別是“谷王”TB60等高端大喂入量機型今年各地旺銷，奇瑞重工廠區(qū)內(nèi)已是全員動員、準備就緒，除了前期的人員培訓(xùn)、配件投放等工作，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全國“三夏”信息服務(wù)中心也已在全面升級后投入運行。

奇瑞重工全國“三夏”信息服務(wù)中心為用戶提供全時信息服務(wù)

　　“為用戶提供全時、高效的信息服務(wù)是機手三夏跨區(qū)機收成功的關(guān)鍵，今年我們又投入巨資從硬件、軟件和功能拓展等方面對信息中心進行了全面升級，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境進行農(nóng)機服務(wù)創(chuàng)新，形成基于大數(shù)據(jù)、云平臺、智能終端條件下，信息指揮系統(tǒng)、服務(wù)直通車、移動服務(wù)站、終端支持系統(tǒng)等‘四位一體’的高效互動服務(wù)體系。”奇瑞重工信息服務(wù)中心負責人向記者介紹。客服人員正在熱心地為全國“三夏”農(nóng)機手提供咨詢服務(wù)

　　據(jù)了解，奇瑞重工今年投入1600多萬元，對全國“三夏”信息服務(wù)中心進行全面升級，集成了業(yè)界**新的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、VOIP、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，在保證系統(tǒng)安全性和業(yè)務(wù)靈活性的前提下，可極大地方便客戶，成為奇瑞重工加強與客戶溝通的快速、有效的服務(wù)手段。系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理、在線互動等緊密結(jié)合起來，為客戶提供全天候不間斷的服務(wù)。而對于信息服務(wù)中心的投入，奇瑞重工也是不遺余力，中心投入運行三年來已累計投入3800多萬元。

　　此外，基于移動互聯(lián)技術(shù)的普及和智能手機的應(yīng)用，奇瑞重工啟動“微信服務(wù)平臺”，用移動互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術(shù)推動服務(wù)創(chuàng)新和升級。“微信服務(wù)平臺可以實現(xiàn)綜合信息推送、在線知識查詢、在線視頻故障診斷、精準定位顯示等功能，特別是圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，更有利于為用戶提供更全面的維護保養(yǎng)服務(wù)，真正實現(xiàn)與用戶‘零距離’互動。”坐席員告訴記者。

　　奇瑞重工“三夏”服務(wù)指揮中心負責人表示，跨區(qū)作業(yè)期間，用戶主要是靠手機進行信息聯(lián)系，隨著機手的年輕化和智能手機的普及，如何利用好手機終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好農(nóng)機服務(wù)這篇大文章，有很大的空間。“現(xiàn)在很多用戶都積極加入我們的微信服務(wù)平臺，不僅有很多文字、圖片、視頻資料，關(guān)鍵是可以實現(xiàn)在線互動交流，就和用戶面對面一樣，可以大大提升服務(wù)效率和品質(zhì)，未來可能會看到用戶僅僅用手指觸摸手機屏就可以獲得高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展讓越來越多的用戶‘觸網(wǎng)’、‘觸屏’，而新思維、新技術(shù)的利用，也讓奇瑞重工的服務(wù)更加貼近于用戶需求，讓‘服務(wù)到田間’成為成就萬千客戶夢想的堅實保障。”

　　據(jù)介紹，奇瑞重工全國“三夏”信息服務(wù)中心運行三年來，已經(jīng)完成了5.5萬次資源調(diào)配，37萬次用戶來電信息受理，解決了12萬次用戶的服務(wù)需求。伴隨著2014年“三夏”跨區(qū)作業(yè)的到來，他們將會在不斷的創(chuàng)新中為全國用戶提供貼心、及時的服務(wù)，踐行“直通到田間，服務(wù)保豐收”的莊嚴承諾。