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山西省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢(xún)和投訴舉報(bào)處理制度的通知

作者:山西省農(nóng)機(jī)局 本站發(fā)布時(shí)間:2015年03月19日 收藏

山西省農(nóng)機(jī)局關(guān)于印發(fā)《山西省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢(xún)、投訴舉報(bào)處理制度》的通知

晉農(nóng)機(jī)裝字〔2015〕5號(hào)

各市、縣(市、區(qū))農(nóng)機(jī)局(中心):

  農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策是國(guó)家重要的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策,受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢(xún)、投訴舉報(bào)是農(nóng)機(jī)管理工作的重要組成部分,對(duì)維護(hù)農(nóng)民群眾的合法利益,促進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)提高機(jī)械制造和售后服務(wù)水平,推動(dòng)我省農(nóng)機(jī)化健康發(fā)展,維護(hù)社會(huì)和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。為規(guī)范農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢(xún)和投訴舉報(bào)管理工作,提高投訴處理效率,省農(nóng)機(jī)局制定了《山西省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢(xún)、投訴舉報(bào)處理制度》,現(xiàn)印發(fā)你們,請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

  附件:山西省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢(xún)、投訴舉報(bào)處理制度

  2015年3月18日

山西省農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢(xún)、投訴舉報(bào)處理制度

  一、為規(guī)范農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策咨詢(xún)和投訴管理工作,提高投訴處理效率,維護(hù)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策公開(kāi)公平公正,特制定本制度。

  二、本制度適用于對(duì)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策、補(bǔ)貼產(chǎn)品、補(bǔ)貼操作流程、補(bǔ)貼輔助管理軟件系統(tǒng)的咨詢(xún),對(duì)違反補(bǔ)貼政策規(guī)定、補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)的投訴和舉報(bào)。

  三、各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)要高度重視群眾舉報(bào)投訴受理工作,建立政策咨詢(xún)、投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu),利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信函等形式建立咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)和受理渠道,完善咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)受理制度,并及時(shí)向社會(huì)公布。對(duì)實(shí)名投訴舉報(bào)的問(wèn)題線(xiàn)索,要做到凡報(bào)必查。

  四、凡涉及補(bǔ)貼政策咨詢(xún)、投訴的,由各級(jí)農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)補(bǔ)貼工作的部門(mén)答復(fù)處理;涉及補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)投訴的,由各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)答復(fù)處理;涉及補(bǔ)貼機(jī)具牌證管理的,由各級(jí)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理部門(mén)負(fù)責(zé)答復(fù)處理;涉及舉報(bào)農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作違規(guī)違紀(jì)行為的,由各級(jí)農(nóng)機(jī)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)按照管理權(quán)限負(fù)責(zé)受理查處。

  五、按照屬地原則分級(jí)受理社會(huì)各方面的政策咨詢(xún)、投訴舉報(bào)。對(duì)涉及一個(gè)縣域范圍內(nèi)的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào),由縣級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)答復(fù)處理,對(duì)涉及一個(gè)市域范圍內(nèi)3個(gè)以上縣的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào),由市級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)答復(fù)處理,對(duì)涉及全省范圍內(nèi)的共性咨詢(xún)、投訴、舉報(bào),由省農(nóng)機(jī)局牽頭辦理。對(duì)涉及到具體市、縣的投訴、舉報(bào),上級(jí)部門(mén)可以批轉(zhuǎn)下級(jí)部門(mén)答復(fù)處理。

  六、投訴、舉報(bào)內(nèi)容屬下列情形的,各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)可以不予受理,并及時(shí)回復(fù)原由。

  (一)投訴舉報(bào)內(nèi)容不屬于農(nóng)機(jī)部門(mén)職責(zé)管轄范圍的;

  (二)沒(méi)有明確的訴求和被投訴對(duì)象的;

  (三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門(mén)、質(zhì)監(jiān)部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的;

  (四)爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行,且無(wú)新情況、新理由、新證據(jù)的。

  (五)其他不符合有關(guān)政策、法律法規(guī)規(guī)定的。

  七、各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)對(duì)待咨詢(xún)補(bǔ)貼政策的購(gòu)機(jī)者,應(yīng)熱情接待、耐心講解,全面準(zhǔn)確及時(shí)回答有關(guān)問(wèn)題;對(duì)情節(jié)簡(jiǎn)單的投訴、舉報(bào)事項(xiàng),應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作;對(duì)較復(fù)雜的投訴、舉報(bào)件,要在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),如遇特殊情況需延長(zhǎng)時(shí)間的,必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并記錄說(shuō)明情況;上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴、舉報(bào)件,按上級(jí)機(jī)關(guān)指定的期限辦結(jié)。

  在投訴舉報(bào)的查辦過(guò)程中要重調(diào)查、重證據(jù)、重公正。必要時(shí)可采取購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式,委托第三方進(jìn)行調(diào)查核實(shí),以確保調(diào)查結(jié)果的公正性和說(shuō)服力。在回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果時(shí),應(yīng)當(dāng)用語(yǔ)規(guī)范、方法恰當(dāng),可采取直接回復(fù)、約投訴人面談回復(fù)等方式。

  八、各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門(mén)要定期梳理信訪(fǎng)和投訴材料,對(duì)投訴、舉報(bào)較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)研究改進(jìn)工作措施和方法,著力解決問(wèn)題,切實(shí)維護(hù)群眾利益;對(duì)群眾因不了解政策,造成多次反復(fù)投訴的事項(xiàng),應(yīng)主動(dòng)通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體向社會(huì)公告,防止群眾誤解。各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)接受投訴、舉報(bào)情況應(yīng)按季度匯總上報(bào)上級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)。

  九、投訴、舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)和工作人員,應(yīng)對(duì)投訴者的個(gè)人信息予以保密,投訴材料要詳細(xì)記載和保存,未經(jīng)批準(zhǔn),不得對(duì)外泄露和外借。

  農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)和人員有下列情形之一的,依法依紀(jì)進(jìn)行處分:無(wú)正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的;利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的;擅自泄露投訴者個(gè)人信息的;對(duì)重大質(zhì)量案件不及時(shí)上報(bào),造成嚴(yán)重影響的。

  十、本制度從印發(fā)日開(kāi)始執(zhí)行,由山西省農(nóng)機(jī)局負(fù)責(zé)解釋。

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新聞來(lái)源地址: http://www.sxnj.org.cn/
  • 小丁
    發(fā)布于2020-03-14 12:38
    你好!沒(méi)有補(bǔ)貼的產(chǎn)品!忽悠用戶(hù)說(shuō)有農(nóng)補(bǔ)違法嗎  --來(lái)自農(nóng)機(jī)通手機(jī)版
  • 游客
    發(fā)布于2016-01-16 20:04
    2013年辦的舊更新的補(bǔ)貼遲遲不下來(lái)呢?難道被人貪污了?希望有關(guān)部門(mén)嚴(yán)查??!  --來(lái)自農(nóng)機(jī)通手機(jī)版
  • 馮國(guó)軍
    發(fā)布于2015-10-28 11:25
    我的收割機(jī)在神池上的戶(hù),在山陰縣收割玉米,為啥兩個(gè)地方都不給補(bǔ)呢  --來(lái)自農(nóng)機(jī)通手機(jī)版
  • 永濟(jì)卿頭
    發(fā)布于2015-03-28 08:00
    我在2014年購(gòu)買(mǎi)手扶車(chē)到如今沒(méi)領(lǐng)到補(bǔ)貼。不知道怎么回事?  --來(lái)自農(nóng)機(jī)通手機(jī)版
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