半個世紀(jì)前，我國“東方紅”履帶拖拉機(jī)開創(chuàng)了“耕地不用牛”的嶄新時代！為新中國的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)，也讓中國一拖“東方紅”迅速成為了中國領(lǐng)先的知名品牌。

　　而如今，隨著時代的快速發(fā)展，中國一拖也在“與時俱進(jìn)”，一拖人在注重自身工藝改進(jìn)、技術(shù)改造、品質(zhì)提升和完善客戶服務(wù)體系的同時，也充分利用現(xiàn)代化的通訊技術(shù)手段，加強(qiáng)與用戶的溝通和交流，解決用戶的“燃眉之急”！提升“體貼、專業(yè)、快捷、增值”的金色服務(wù)理念。

　　2015年3月底，東方紅履帶拖拉機(jī)營銷服務(wù)人員，來到黑龍江哈爾濱農(nóng)機(jī)大市場走訪客戶。當(dāng)他們走進(jìn)一家東方紅履帶拖拉機(jī)備件專營店時，發(fā)現(xiàn)店主人馮師傅正愁眉不展，滿心憂慮。原來他正在為東方紅大馬力履帶拖拉機(jī)齒輪備件不足的事情發(fā)愁。

　　當(dāng)履帶拖拉機(jī)業(yè)務(wù)員張師傅了解到這些情況之后，只見他掏出手機(jī)，輕輕地點擊了幾下，過了一會兒，他告訴馮師傅說“您的備件已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，**多三天就能到貨了。”而馮師傅半信半疑地問道：“你怎么這么有保證呢？我倒要看看三天能到不能到！”三天之后，馮師傅果然如期地拿到他所急需的備件，他心情激動地找到張師傅，并詢問張師傅是如何迅速解決了自己的“燃眉之急”？

圖為哈爾濱農(nóng)機(jī)大市場東方紅履帶拖拉機(jī)備件專營店馮師傅

　　張師傅這才告訴馮師傅事情的“來龍去脈”，原來為了體現(xiàn)中國一拖“金色服務(wù)”理念，致力于加強(qiáng)與客戶溝通交流，信息共享，東方紅履帶拖拉機(jī)營銷服務(wù)部充分利用了現(xiàn)代通訊工具為廣大終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分別建立了“東方紅履帶拖拉機(jī)手機(jī)版網(wǎng)站”、“微信公共平臺”、“新浪微博”、“微信群”、“QQ群”等現(xiàn)代通訊工具，為客戶打造**優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和**貼心的服務(wù)。

　　而更值得一提的是，在這些網(wǎng)絡(luò)成員中除了中國一拖廠家的網(wǎng)絡(luò)值班人員、市場銷售、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)人員以及東方紅履帶拖拉機(jī)方面的專家；還有經(jīng)營東方紅履帶拖拉機(jī)的經(jīng)銷商；以及眾多東方紅用戶和關(guān)心履帶拖拉機(jī)的愛好者等等。大家在這里不但可以查到履帶拖拉機(jī)**前沿的企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動、售后服務(wù)等信息，還可以與廠家相關(guān)人員進(jìn)行當(dāng)面溝通和即時互動，咨詢關(guān)于購車、用車、修車和備件服務(wù)等方面的問題。有時候遇到特殊情況，網(wǎng)友的問題不能馬上答復(fù)，其留言也能夠在1天內(nèi)得到有效處理和回復(fù)。”

　　聽到張師傅的回答之后，馮師傅也急忙拿出手機(jī)，通過掃描“東方紅履帶拖拉機(jī)”QQ群二維碼，成功地加入了這個聯(lián)系著用戶和廠家關(guān)系紐帶的履帶拖拉機(jī)群，他笑呵呵地表示，“我有這個寶貝在手，以后我們溝通就更方便了！”

圖為東方紅履帶拖拉機(jī)QQ群的用戶正在了解東方紅系列產(chǎn)品

　　其實，關(guān)于東方紅履帶拖拉機(jī)專營店里的馮師傅的故事，只是東方紅市場營銷推廣工作遇到的一個小案例。但是，不可否認(rèn)的是，現(xiàn)代化的通訊技術(shù)在企業(yè)市場營銷工作中正發(fā)揮著越來越重要的作用！如今，有更多人通過使用現(xiàn)代的通訊技術(shù)，關(guān)注和了解到了“東方紅履帶拖拉機(jī)”，現(xiàn)代化通訊技術(shù)的運用將進(jìn)一步拉近了東方紅履帶拖拉機(jī)經(jīng)營者與使用者、愛好者之間的距離。同時，也讓中國一拖的“貼心、專業(yè)、快捷、增值”的“金色服務(wù)”理念，更好地落到實處，為用戶創(chuàng)造更大的價值！(完)　　

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