農(nóng)業(yè)部辦公廳關(guān)于2015年農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通報

　　農(nóng)辦機〔2016〕14號

　　2015年，我部依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》，對部分在用的大中型輪式拖拉機和自走式玉米收獲機產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查。現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況通報如下。

　　一、調(diào)查方法

　　本次調(diào)查對象主要從近年銷售量較多、市場占有率較高的產(chǎn)品中抽取，其中：拖拉機為2013年銷售、用戶使用滿一年，在保有量較大的河北、吉林、黑龍江、江蘇、山東、河南、湖南、新疆等8個省(區(qū))開展；玉米收獲機為2014年銷售、用戶使用滿一個作業(yè)季節(jié)，在保有量較大的河北、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、山東等5省(區(qū))開展。調(diào)查共涉及39個企業(yè)的57個型號產(chǎn)品，調(diào)查用戶總數(shù)1807戶，其中：拖拉機涉及25家企業(yè)的32個型號，1032個用戶；玉米收獲機涉及18家企業(yè)的25個型號，775個用戶。調(diào)查用戶從享受農(nóng)機購置補貼的人員名單中抽取。

　　調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進(jìn)行。評價中，由用戶對某型號產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品四項內(nèi)容的單項滿意度評價；在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按滿意度評價方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：90-100分為很滿意、70-90分為滿意、60-70分為一般、40-60分為差、40分以下為很差。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　(一)總體評價。從調(diào)查情況看，用戶對拖拉機和玉米收獲機的綜合評價均為滿意，綜合評分分別為84.25分和81.30分；57個型號產(chǎn)品中，拖拉機和玉米收獲機各有一個型號綜合評價為很滿意，共54個型號綜合評價為滿意，很滿意和滿意之和占比達(dá)98.2%，表明整體質(zhì)量較好。安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4個單項評價中，拖拉機和玉米收獲機的4項評價均為滿意，單項滿意率100%，說明用戶對兩類產(chǎn)品“三性一狀況”總體認(rèn)可。

　　(二)重點問題。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)產(chǎn)品還存在一些不容忽視的突出問題。拖拉機主要是：可靠性方面，用戶滿意度評價相對較低，易出現(xiàn)發(fā)動機高溫、拉缸，液壓系統(tǒng)漏油、不靈敏，傳動系統(tǒng)離合器、變速箱、后動力輸出軸損壞，電器系統(tǒng)繼電器、水溫表、喇叭失靈等多種故障；安全性方面，存在安全防護(hù)裝置、安全警示標(biāo)識、后反射器、后視鏡缺失或安裝不牢等問題。玉米收獲機主要是：可靠性方面，易發(fā)生作業(yè)部件運轉(zhuǎn)不暢，機架、割臺、變速箱、皮帶、鏈條、軸承損壞，漏水漏油等問題；安全性方面，排氣管附近易發(fā)生著火、個別產(chǎn)品發(fā)動機嚴(yán)重?fù)v缸、機體損壞；適用性方面，存在收獲倒伏玉米的適用性較差、損失率高的問題。拖拉機和玉米收獲機在售后服務(wù)方面存在有共性問題，主要是服務(wù)網(wǎng)點少、態(tài)度不好、能力不強、不及時、誠信度不高。調(diào)查結(jié)果詳情見附件。

　　三、有關(guān)要求

　　(一)認(rèn)真組織整改。問題產(chǎn)品企業(yè)對所存在的問題要高度重視，認(rèn)真查找原因，及時采取有效措施進(jìn)行整改，整改期3個月。同時要舉一反三，加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，增強質(zhì)量意識，改進(jìn)技術(shù)缺陷，強化安全防護(hù)，提高產(chǎn)品經(jīng)銷和售后服務(wù)質(zhì)量。整改情況應(yīng)及時上報企業(yè)所在省(區(qū)、市)農(nóng)機化主管部門申請整改確認(rèn)。本次調(diào)查未涉及的企業(yè)，也要高度關(guān)注本通報指出的問題，結(jié)合實際對可能存在的問題進(jìn)行篩查，加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)加強整改督導(dǎo)。省級農(nóng)機化主管部門要針對反映的問題，組織本省農(nóng)機鑒定機構(gòu)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)認(rèn)真做好后續(xù)整改工作，并將整改情況及時報我部農(nóng)業(yè)機械化管理司。企業(yè)拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，我部將視整改情況，按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書。

　　(三)強化質(zhì)量調(diào)查。各省級農(nóng)機化主管部門，要按照《農(nóng)業(yè)機械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》《農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合推廣鑒定證書和標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，根據(jù)用戶投訴情況和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求，進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查工作的力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，敦促企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品“三性一狀況”，遵規(guī)守紀(jì)、誠實守信地開展農(nóng)機產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。

　　附件：1.大中型輪式拖拉機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果.2.玉米收獲機械質(zhì)量調(diào)查結(jié)果.

　　農(nóng)業(yè)部辦公廳

　　2016年5月27日