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農(nóng)業(yè)農(nóng)村部通報(bào)2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況
編者按:2018年,農(nóng)業(yè)農(nóng)村部依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》,組織農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站對(duì)部分在用大型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查?,F(xiàn)將調(diào)查情況予以通報(bào),請(qǐng)有關(guān)省農(nóng)機(jī)化主管部門和鑒定機(jī)構(gòu)按規(guī)定做好后續(xù)工作;有關(guān)企業(yè)要進(jìn)一步提升質(zhì)量意識(shí),認(rèn)真落實(shí)整改要求,努力提高大型輪式拖拉機(jī)安全性、可靠性、適用性,強(qiáng)化售后服務(wù)。
2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)
2018年,我部組織對(duì)部分在用大型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下:
一、調(diào)查范圍和產(chǎn)品
本次調(diào)查范圍為內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7省(區(qū))。調(diào)查對(duì)象為2016年購(gòu)買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的100~150馬力大型輪式拖拉機(jī)。共調(diào)查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品,涉及620個(gè)用戶。
二、調(diào)查和評(píng)價(jià)方法
調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行,由用戶對(duì)其使用的大型輪式拖拉機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),調(diào)查人員通過現(xiàn)場(chǎng)詢問、查看、取證后確認(rèn),得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上,調(diào)查人員按規(guī)定的評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔:[90~100]分為“很滿意”、[70~90)分為“滿意”、[60~70)分為“一般”、[40~60)分為“不滿意”、[0~40)分為“非常不滿意”。
三、調(diào)查結(jié)果
本次調(diào)查,用戶對(duì)大型輪式拖拉機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為76.02分,屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評(píng)價(jià)為“滿意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的90.3%,沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產(chǎn)品,反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)較好,但也沒有“很滿意”的產(chǎn)品。對(duì)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體滿意度評(píng)價(jià)得分結(jié)果分別為:安全性80.56分、適用性79.00分、售后服務(wù)狀況72.28分、可靠性72.08分,安全性得分**高,可靠性得分**低。71%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品。
2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評(píng)價(jià)得分情況見附表。
四、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題
從調(diào)查情況看,我國(guó)多種型號(hào)的輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要,但在用拖拉機(jī)產(chǎn)品也存在一些質(zhì)量問題。
(一)安全性方面。一是安全標(biāo)志缺失或破損。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品安全標(biāo)志粘貼不全或不牢固、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損等。二是危險(xiǎn)部位安全防護(hù)缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的風(fēng)扇、電機(jī)皮帶、動(dòng)力輸出軸等外露旋轉(zhuǎn)件和排氣歧管、消聲器等發(fā)熱部件防護(hù)裝置缺失,其中排氣歧管防護(hù)缺失較為普遍。三是部分產(chǎn)品沒有安裝安全框架或駕駛室,安全帶配置不全。四是照明信號(hào)裝置不齊全。主要表現(xiàn)為后視鏡缺失比較普遍,部分產(chǎn)品未安裝后反射器。
(二)可靠性方面。一是發(fā)動(dòng)機(jī)故障。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品噴油泵失效、漏油,水箱開焊、漏水,啟動(dòng)機(jī)失效等。二是液壓系統(tǒng)故障。有些產(chǎn)品液壓分配器、液壓泵失效,液壓缸鉸接處磨損、相關(guān)部件漏油等。三是傳動(dòng)系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為變速箱故障較多,有的產(chǎn)品甚至出現(xiàn)輸出軸、傳動(dòng)齒輪斷裂現(xiàn)象。四是行走系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為一些產(chǎn)品制動(dòng)系統(tǒng)故障、半軸斷裂、制動(dòng)泵失效、輪轂軸承破損、相關(guān)部件滲油等。
(三)適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問題較多,特別是液壓提升力不足;部分產(chǎn)品牽引力不足;有的用戶對(duì)產(chǎn)品操縱性不滿意,反映駕駛室空間小、油門拉線難拉回、踏板較重、擋位掛接不順暢等。
(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí),產(chǎn)品配件供應(yīng)不足,服務(wù)承諾兌現(xiàn)難,服務(wù)人員的服務(wù)能力和態(tài)度較差等。
五、問題原因分析
經(jīng)過調(diào)查分析,大型輪式拖拉機(jī)“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個(gè)方面。
(一)部分企業(yè)質(zhì)量意識(shí)薄弱。一是貫徹執(zhí)行相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)不力,對(duì)相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求的安全裝置減配、選配。二是片面追求降低成本,對(duì)零部件質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)、材質(zhì)選擇不當(dāng)。三是忽視產(chǎn)品裝配質(zhì)量。
(二)部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺陷。液壓系統(tǒng)流量輸出、動(dòng)力輸出軸轉(zhuǎn)速、結(jié)構(gòu)質(zhì)量等設(shè)計(jì)不夠合理,影響作業(yè)效率和效能的發(fā)揮。
(三)有些企業(yè)忽視產(chǎn)品售后服務(wù)保障。一是生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)人員配備不足,售后服務(wù)人員的服務(wù)理念和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。二是所依托的經(jīng)銷企業(yè)或維修機(jī)構(gòu)售后服務(wù)能力有限,特別是柴油機(jī)排放要求國(guó)二升級(jí)國(guó)三后,發(fā)動(dòng)機(jī)維修難度增大、成本增加,售后服務(wù)質(zhì)量難保證。三是對(duì)用戶的使用培訓(xùn)缺失或不到位,使用戶缺乏基本的安全操作和使用常識(shí)。
六、整改要求
我部將針對(duì)大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,已向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一整改通知。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求,強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí),增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì)責(zé)任,積極采取有效措施進(jìn)行整改。整改期為3個(gè)月,整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在省農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)。各有關(guān)省農(nóng)機(jī)化主管部門要結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求,組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時(shí)做好整改工作,并將整改結(jié)果報(bào)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的,農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。
附件:2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)點(diǎn)擊下載
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